Returpolitik

Annullering af ordre

Vi accepterer annullering af ordren, før varen er afsendt eller produceret. Hvis annulleringen sker før afsendelse, modtager du fuld tilbagebetaling. Hvis varerne allerede er afsendt, kan vi ikke annullere ordren.

Retur (hvis nødvendigt)

Hos NOVKK accepterer vi returneringer. Kunden har ret til at returnere varer inden for 30 dage fra bestillingsdatoen.

For at blive godkendt til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i originalemballagen. For at fuldføre returneringen har vi brug for en kvittering eller et købsbevis. Send ikke dit køb retur til producenten.

Kunden betaler kun for fragt én gang (inklusive retur). Der opkræves ingen ekstra gebyrer for håndtering af returneringen.

Refundering (hvis relevant)

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked via e-mail. Vi informerer samtidig om, hvorvidt din returnering er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, behandles refunderingen, og beløbet tilbageføres automatisk til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for en vis periode.

Forsinket eller manglende refundering (hvis relevant)

Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering, bedes du først tjekke din bankkonto.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før refunderingen officielt vises. Kontakt derefter din bank. Der går ofte lidt behandlingstid, før en refundering bogføres. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på info@novkk.com.

Kontakt os

Kontakt vores kundeservice for at få returadressen: info@novkk.com.